Chính sách bảo hành thiết bị 2026

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ

Công ty Cổ phần Công nghệ Sinh học ZESBIO cam kết cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo thiết bị của khách hàng luôn hoạt động ổn định, hiệu quả và an toàn trong suốt vòng đời sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các thiết bị, phụ kiện và hệ thống do ZESBIO cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn các thương hiệu:
Allsheng, Four E’s Scientific, Bioer, Scientz, ADS Biotec, Mupid, Vazyme và các thương hiệu khác do ZESBIO phân phối.

2. Thời hạn bảo hành

Giá trị thiết bị (chưa VAT)	Thời gian bảo hành
Dưới 50.000.000 VNĐ	12 tháng
Từ 50.000.000 VNĐ đến dưới 100.000.000 VNĐ	18 tháng
Từ 100.000.000 VNĐ trở lên	24 tháng

Đối với các thiết bị hoặc linh kiện có chính sách bảo hành riêng từ nhà sản xuất, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo nội dung ghi trong báo giá, hợp đồng mua bán.

3. Nội dung bảo hành

ZESBIO thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh do nhà sản xuất, bao gồm:

• Lỗi thiết kế.
• Lỗi vật liệu hoặc linh kiện.
• Lỗi lắp ráp.
• Lỗi phần mềm hoặc phần cứng trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
• Thiết bị không hoạt động đúng chức năng công bố của nhà sản xuất.

Trong thời gian bảo hành, ZESBIO sẽ thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi theo đánh giá kỹ thuật của ZESBIO và/hoặc nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

4.1. Sử dụng sai nguồn điện

• Cấp sai điện áp hoặc sai tần số nguồn điện theo yêu cầu của thiết bị.
• Sử dụng nguồn điện không ổn định gây cháy nguồn, cháy bo mạch hoặc hỏng linh kiện.
• Hư hỏng do sét đánh, quá áp hoặc các sự cố điện lưới.

Ví dụ:

• Cấp nguồn 220V cho thiết bị sử dụng điện áp 110V.
• Cấp nguồn 110V cho thiết bị cấu hình 220V.
• Không sử dụng thiết bị bảo vệ nguồn theo khuyến nghị của nhà sản xuất.

4.2. Vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng

• Sử dụng thiết bị sai quy trình vận hành.
• Tự ý thay đổi cấu hình hoặc thông số kỹ thuật.
• Sử dụng hóa chất, vật tư tiêu hao hoặc phụ kiện không phù hợp với khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Không thực hiện bảo trì hoặc hiệu chuẩn định kỳ theo hướng dẫn.

4.3. Vận hành vượt công suất hoặc tuổi thọ thiết kế

Một số linh kiện và hệ thống có tuổi thọ phụ thuộc vào số giờ hoạt động hoặc số lần vận hành. Trường hợp sử dụng vượt quá khuyến nghị của nhà sản xuất sẽ không được xem là lỗi kỹ thuật của thiết bị.

Ví dụ:

• Hệ thống Real-time PCR hoạt động với tổng thời gian vận hành vượt khoảng 1.000 giờ trong vòng 24 tháng.
• Thiết bị hoạt động liên tục nhiều ca trong ngày vượt mức sử dụng thông thường.
• Máy tách chiết, PCR hoặc hệ thống tự động hoạt động liên tục vượt khuyến nghị của nhà sản xuất.

Đối với các thiết bị có bộ đếm thời gian hoạt động (Operating Hours/Run Hours), dữ liệu vận hành lưu trong thiết bị có thể được sử dụng để hỗ trợ đánh giá tình trạng sử dụng và phạm vi bảo hành.

4.4. Vận hành không đúng quy trình kỹ thuật

• Ly tâm không cân bằng mẫu gây hư hỏng rotor, bạc đạn hoặc động cơ.
• Sử dụng rotor không đúng chủng loại hoặc vượt tốc độ cho phép.
• Làm đổ mẫu hoặc hóa chất vào bên trong thiết bị.
• Sử dụng sai loại ống, giá đỡ hoặc phụ kiện.

4.5. Hư hỏng do hóa chất ăn mòn hoặc vệ sinh không đúng quy trình

Thiết bị không được bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh do sử dụng hóa chất ăn mòn hoặc hóa chất vệ sinh không phù hợp.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dung dịch Javel (Sodium Hypochlorite).
• Các hợp chất chứa Clo.
• Axit mạnh.
• Kiềm mạnh.
• Dung môi hữu cơ có khả năng ăn mòn hoặc làm hỏng vật liệu thiết bị.

Ví dụ:

• Lau bề mặt inox bằng Javel dẫn đến ăn mòn hoặc oxy hóa.
• Hóa chất thấm vào bo mạch điện tử gây oxy hóa đầu nối hoặc cảm biến.
• Rotor ly tâm bị ăn mòn do không vệ sinh sau khi xảy ra sự cố tràn mẫu.
• Khung máy hoặc buồng thiết bị bị hư hỏng do sử dụng hóa chất không được nhà sản xuất khuyến nghị.

Khuyến nghị sử dụng Ethanol 70%, Isopropanol 70% hoặc các dung dịch vệ sinh được nhà sản xuất cho phép.

4.6. Tác động cơ học và môi trường

• Rơi vỡ, va đập.
• Ngập nước.
• Hỏa hoạn.
• Thiên tai.
• Côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
• Bảo quản trong điều kiện môi trường không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của thiết bị.

4.7. Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi thiết bị

• Thiết bị bị tháo mở bởi đơn vị hoặc cá nhân không được ZESBIO hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Tự ý thay thế linh kiện không chính hãng.
• Tự ý sửa đổi phần cứng hoặc phần mềm của thiết bị.

5. Linh kiện và vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành

Các linh kiện hoặc vật tư có tuổi thọ hữu hạn, hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng hoặc theo số lần vận hành không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

• Bóng đèn UV.
• Bóng đèn Halogen.
• Bóng đèn Xenon.
• LED quang học.
• Dây mao quản (Capillary).
• Dây điện di.
• Điện cực điện di.
• Khay điện di.
• Rotor ly tâm.
• Pin CMOS.
• Pin lưu điện.
• Ắc quy.
• Cầu chì.
• Gioăng cao su.
• Vòng đệm.
• Quạt làm mát.
• Màng lọc.
• Đầu lọc.
• Các vật tư tiêu hao khác theo quy định của nhà sản xuất.

6. Chính sách hỗ trợ ngoài bảo hành

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, ZESBIO vẫn cam kết hỗ trợ khách hàng thông qua:

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa miễn phí.
• Chẩn đoán lỗi miễn phí.
• Hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường khi cần thiết.
• Cung cấp linh kiện chính hãng.
• Hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tùy từng trường hợp cụ thể.

Mục tiêu của ZESBIO là giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn hoạt động của khách hàng và tối ưu chi phí trong suốt vòng đời sử dụng thiết bị.

7. Chính sách hỗ trợ đặc biệt

Trong thực tế, một số trường hợp hư hỏng có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân đồng thời hoặc không thể xác định chính xác nguyên nhân gốc.

Đối với các trường hợp này, ZESBIO ưu tiên quyền lợi của khách hàng trên tinh thần hợp tác lâu dài và hỗ trợ tối đa trong khả năng cho phép.

• Trường hợp không đủ cơ sở kỹ thuật để kết luận lỗi thuộc về nhà sản xuất hay quá trình sử dụng, ZESBIO sẽ ưu tiên xem xét hỗ trợ miễn phí toàn bộ hoặc phần lớn chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện.
• Trường hợp lỗi phát sinh do nhiều nguyên nhân kết hợp, ZESBIO sẽ cùng khách hàng đánh giá thực tế để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất.
• Ưu tiên duy trì khả năng vận hành thiết bị và giảm thiểu thời gian gián đoạn công việc.
• Mức hỗ trợ cụ thể được xem xét dựa trên hiện trạng thiết bị, thời gian sử dụng, lịch sử bảo trì và chính sách hỗ trợ từ nhà sản xuất.

8. Điều khoản cuối cùng

Việc xác định phạm vi bảo hành sẽ căn cứ trên kết quả đánh giá kỹ thuật của ZESBIO và/hoặc nhà sản xuất.

Trong trường hợp có nghi ngờ hoặc không đủ cơ sở để kết luận nguyên nhân hư hỏng, quyền lợi của khách hàng sẽ được ưu tiên xem xét.

ZESBIO cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng thiết bị, không chỉ trong thời gian bảo hành mà cả sau khi hết thời hạn bảo hành.